勞資知識
收到職場霸凌申訴後 老闆最不該做的 3 件事-P005
⏱️ 快速30秒掌握核心重點
📍 法定時鐘：接獲申訴10個工作日內書面決定受理｜受理翌日起7個工作日內登錄系統
❌ 三大致命反應：找雙方對質（明文禁止）｜把申訴人調走（構成不利處分）｜口頭說會處理（不符書面要求）
⚠️ 罰鍰級距：未採取立即有效措施最高75萬｜致發生職業病3萬～150萬｜最高負責人個人罰1萬～100萬
✅ 正確第一天動作：書面收件存證→評估隔離措施→徵詢申訴人意願→啟動受理審查
💡 關鍵認知：不受理≠結案，知悉義務不因不受理而消滅
週一一早九點，信箱裡躺著一封標註「申訴」的信。人資主管轉過來問：「老闆，要不要先把兩個人叫進來講清楚？」
你要是點頭，這就是新制上路後最貴的一個動作——多數企業挨罰，根本不是因為真的發生了霸凌，而是收到申訴後的第一步就走錯了。
三大致命錯誤，碰一個就踩罰鍰紅線
信件送達的當下，兩個沒得賴的期限直接啟動：
- 接獲申訴日起 10個工作日內，必須書面通知申訴人受理與否，不受理也要寫明理由
- 決定受理的隔天起 7個工作日內，必須完成勞動部通報系統登錄這兩個時間節點是勞檢的第一檢查項，信件收到的日期鐵證如山，根本沒有辯解空間。除此之外還有一條沒有天數限制的義務：只要你「知悉」疑似霸凌事件，不管後續受不受理，都必須立刻採取有效預防措施，這件事沒有緩衝期。
❌ 第一錯：直接叫雙方當面對質
這是90%老闆的直覺反應，卻是《職場霸凌防治措施準則》明文禁止的行為。
權力不對等的職場裡，所謂的「當面講清楚」，等於讓被害人在加害人面前重複受害經過，本身就是二次傷害。更嚴重的是，對質會直接污染後續所有調查證詞，後續申復階段主管機關可以直接認定程序重大瑕疵，要求企業全盤重調查，完全沒有拒絕的空間。
額外提醒：後續訪談可以錄音錄影存證，但絕對不能開放受訪者自行錄音。
❌ 第二錯：未經同意先把申訴人調走
很多人想著「先隔離冷靜」，二話不說就把申訴人調去其他樓層、其他部門，甚至直接放無薪假。
法律確實允許調整工作內容、座位、班次來隔離雙方，但有兩個硬性前提：必須先徵求申訴人意願，絕對不能損害他既有的勞動條件。未經同意就調動，本質就是懲罰受害者，只要伴隨降職、減薪、剝奪升遷機會，直接構成違法不利處分。
實務最穩的做法：優先調動被申訴人，萬一組織現實做不到，也要拿到申訴人書面同意，所有調整還要完全符合勞基法調動五原則。
❌ 第三錯：口頭說「我會處理」，半張紙都沒留下
「我當面跟他說過會處理」這句話，在勞檢官員面前完全沒有證據效力。
從10個工作日的受理通知、後續的調查結果告知，到最後的申復權益說明，所有環節都必須留下書面紀錄，全流程資料還要至少留存3年。很多企業明明做了完整處理，最後卻因為拿不出任何書面憑證，直接被認定違規挨罰。
正確做法：受理、登錄、隔離、調查的完整時程表
| 階段 | 法定期限 | 起算點 |
|---|---|---|
| 書面決定是否受理 | 10個工作日內 | 接獲申訴之日起 |
| 登錄通報系統 | 7個工作日內 | 受理翌日起 |
| 組成調查小組（100人以上） | 15個工作日內 | 受理申訴之日起 |
| 完成調查報告 | 2個月內（得延1個月） | 調查小組成立翌日起 |
| 作成申訴成立與否決定 | 1個月內 | 調查報告完成之日起 |
| 書面通知當事人並登錄 | 10個工作日內 | 作成決定之日起 |
| 當事人提出申復 | 30日內（限1次） | 收到通知翌日起 |
依公司規模的總期限不一樣：
- 未達30人，接獲申訴翌日起3個月內作成決定；
- 30人以上未達100人為4個月；兩者必要時均得延長1個月。
【💡 特別提醒】這裡有一個被大量忽略的快速出口：協調機制。
若申訴人有意願，可由經雙方同意的協調人促成溝通，協調成立即可不再調查，而且協調期間不計入調查報告的2個月期限。主管機關也坦言，實務上相當比例的疑似案件其實源於溝通不良——但協調的選擇權在申訴人手上，不是雇主用來勸退申訴的工具。
職場霸凌申訴：不受理，絕對不等於結案
法規明定6種可以不受理的狀況：
- 非職場霸凌事項、
- 無具體事證、
- 未留真實姓名、
- 同一事件已處理完畢、
- 申訴人主動撤回、
- 超過申訴時效（行為結束起3年，權勢霸凌可延伸到離職後1年）。
但就算你決定不受理，「知悉後的保護義務」完全不會消失：
你還是要訪談相關人員釐清事實、告訴疑似受害者他可以主張的權益和救濟管道、適度調整相關人員的工作安排，依其意願提供外部協助資源。就算是匿名申訴，只要裡面有明確的人、事、時、地、物，企業一樣要啟動查證。
另外特別提醒：懲處不需要等霸凌認定成立。就算最後調查認定霸凌不成立，只要行為人確實有不當言行，企業一樣可以依工作規則給予適當懲戒，前提是對應的懲處條文，早就事先明訂在工作規則裡。
職場霸凌罰鍰級距一次記清楚
- 未採取立即有效預防措施：最高罰75萬元
- 未訂定防治規範、未公開申訴管道、未依規定登錄系統，限期改善未改：3萬-75萬元
- 未處置導致勞工發生職業病：3萬-150萬元
- 企業最高負責人本身就是霸凌行為人：另外開罰個人1萬-100萬元主管機關還可以依企業規模、違反情節加重處罰，針對拒不改善的企業可以連續開罰，甚至直接對外公布公司名稱。
專業應對職場霸凌申訴：勞資顧問專家謝淮辰
收到申訴的當下，你最不需要的是厚達幾百頁的法條全文，而是一張「今天能做什麼、絕對不能做什麼」的執行清單。但真正的解方永遠在事件發生前：把霸凌防治規範白紙黑字訂清楚、讓員工敢用申訴管道、給所有一線主管做好邊界訓練，這三件事做到位，根本不會有開頭那種兵荒馬亂的第一天。
